Kwaliteit bij Rivion Zorg is geen losstaand begrip, maar onderdeel van ons dagelijks handelen. Wij volgen de begeleiding van jongeren zorgvuldig, evalueren regelmatig de voortgang en bespreken casussen binnen het team. Door afstemming met jongeren, ouders en betrokken professionals houden we zicht op wat werkt en waar bijstelling nodig is. Zo zorgen we dat onze begeleiding passend, veilig en verantwoord blijft.

Veiligheid en verantwoordelijkheid
Veiligheid staat bij Rivion Zorg altijd voorop. Onze begeleiders signaleren risico’s in gedrag, leefomgeving en ontwikkeling en bespreken deze binnen het team en met betrokkenen. Wanneer de veiligheid van een jongere of diens omgeving onder druk staat, handelen wij zorgvuldig en in afstemming met ouders, verwijzers en bevoegde instanties.

Meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
Rivion Zorg werkt volgens de wettelijke meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling. Medewerkers zijn geschoold in het herkennen van signalen van onveiligheid en volgen bij zorgen of vermoedens de stappen van de meldcode. Waar nodig wordt samengewerkt met betrokken professionals en bevoegde instanties.

Privacy, klachten en algemene voorwaarden
Op deze pagina vind je ook onze formele documenten die bijdragen aan transparantie, zorgvuldigheid en rechtsbescherming:
Privacy – hoe wij omgaan met persoonsgegevens en welke rechten je hebt
Klachtenregeling – hoe je onvrede of een klacht kunt bespreken en indienen
Algemene voorwaarden -afspraken over onze dienstverlening

Deze documenten zijn uitgewerkt onder de aparte kopjes op deze pagina.

Handelsnaam
Rivion Zorg
E-mail
info@rivionzorg.nl
Website
www.rivionzorg.nl

DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Rivion Zorg: Rivion Zorg, gevestigd te Zutphen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90818180.
2. Klant: degene met wie Rivion Zorg een overeenkomst is aangegaan.
3. Partijen: Rivion Zorg en de klant gezamenlijk.
4. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.
5. Jeugdhulp: begeleiding en ondersteuning zoals bedoeld in de Jeugdwet.
6. Jongere: de minderjarige of jongvolwassene aan wie Rivion Zorg begeleiding verleent.
7. Wettelijk vertegenwoordiger: ouder(s) of verzorger(s) met gezag over de jongere.
8. Verwijzer: gemeente, wijkteam, gecertificeerde instelling of andere bevoegde instantie die toegang tot jeugdhulp verleent.

ARTIKEL 1 – TOEPASSELIJKHEID
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, overeenkomsten en leveringen van diensten of producten door of namens Rivion Zorg.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van aanvullende of afwijkende algemene voorwaarden van de klant of van derden wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Indien sprake is van jeugdhulp, gelden deze algemene voorwaarden aanvullend op de geldende wet- en regelgeving, waaronder de Jeugdwet. In geval van strijdigheid prevaleert de wettelijke regeling.

ARTIKEL 2 – AANBIEDINGEN EN OFFERTES
Aanbiedingen en offertes van Rivion Zorg zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Een aanbod of offerte is maximaal zes maanden geldig, tenzij anders aangegeven.
Indien een aanbod niet tijdig wordt aanvaard, vervalt dit van rechtswege.
Aanbiedingen gelden niet automatisch voor nabestellingen, tenzij schriftelijk overeengekomen.

ARTIKEL 3 – AANVAARDING
Rivion Zorg behoudt zich het recht voor een vrijblijvende offerte of aanbieding binnen drie dagen na aanvaarding alsnog in te trekken.
Mondelinge aanvaarding bindt Rivion Zorg uitsluitend na schriftelijke of elektronische bevestiging.

ARTIKEL 4 – PRIJZEN
Alle prijzen zijn in euro’s, inclusief btw en exclusief bijkomende kosten, tenzij anders vermeld.
Rivion Zorg kan prijzen te allen tijde wijzigen.
Diensten worden in beginsel berekend op basis van daadwerkelijk bestede uren tegen de geldende uurtarieven.
Indien een richtprijs is overeengekomen, kan deze tot tien procent worden overschreden. Bij een hogere overschrijding wordt de klant tijdig geïnformeerd en heeft de klant het recht het meerdere te laten vervallen.
De consument heeft het recht de overeenkomst op te zeggen indien hij niet akkoord gaat met een prijsverhoging.

ARTIKEL 5 – BETALINGEN EN BETALINGSTERMIJN
Rivion Zorg kan bij het aangaan van een overeenkomst een aanbetaling verlangen tot maximaal vijftig procent van het overeengekomen bedrag.
Facturen dienen binnen twee maanden na levering te zijn voldaan.
Betalingstermijnen gelden als fatale termijnen. Bij overschrijding is de klant van rechtswege in verzuim.
De betalingsverplichtingen uit dit artikel zijn uitsluitend van toepassing indien en voor zover kosten niet door een gemeente of andere derde partij worden vergoed.

ARTIKEL 6 – GEVOLGEN VAN NIET-TIJDIGE BETALING
Bij niet-tijdige betaling is wettelijke rente verschuldigd. Tevens kunnen buitengerechtelijke incassokosten in rekening worden gebracht conform wettelijke bepalingen.
Rivion Zorg is gerechtigd haar verplichtingen op te schorten totdat aan de betalingsverplichtingen is voldaan.

ARTIKEL 7 – JEUGDHULP, TOEGANG EN CONTRACTERING
Rivion Zorg verleent begeleiding in het kader van de Jeugdwet, maar is niet in alle gemeenten een gecontracteerde aanbieder.
Toegang tot jeugdhulp, de duur van begeleiding en eventuele financiering daarvan worden bepaald door de gemeente of een bevoegde verwijzer. Rivion Zorg stelt geen indicaties en kan geen rechten ontlenen aan besluiten van derden.
Een intakegesprek of overeenkomst met Rivion Zorg betekent niet automatisch dat recht bestaat op jeugdhulp of vergoeding daarvan.
Plaatsing en voortzetting van begeleiding zijn afhankelijk van passendheid, veiligheid, beschikbaarheid en besluitvorming door betrokken partijen.

ARTIKEL 8 – ROL VAN JONGERE, OUDERS EN VERWIJZER
Rivion Zorg is verantwoordelijk voor de uitvoering van de begeleiding. Ouders of wettelijk vertegenwoordigers blijven verantwoordelijk voor gezag en opvoeding, tenzij wettelijk anders bepaald.
De jongere en wettelijk vertegenwoordiger zijn verplicht alle relevante informatie te verstrekken die noodzakelijk is voor een veilige en verantwoorde uitvoering van de begeleiding.
Rivion Zorg werkt samen met verwijzers en betrokken partijen, maar is niet verantwoordelijk voor besluiten buiten de eigen begeleiding.

ARTIKEL 9 – HERROEPINGSRECHT
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op jeugdhulptrajecten die met instemming van de jongere en/of wettelijk vertegenwoordiger zijn gestart en waarbij begeleiding in overleg met een verwijzer of gemeente is aangevangen.

ARTIKEL 10 – DUUR EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST
Overeenkomsten worden aangegaan voor de overeengekomen duur. Na afloop kan stilzwijgende verlenging plaatsvinden conform gemaakte afspraken.
Rivion Zorg kan de begeleiding beëindigen of opschorten indien voortzetting niet langer verantwoord of veilig is, afspraken structureel niet worden nagekomen of financiering door derden wordt beëindigd.
Beëindiging vindt waar mogelijk zorgvuldig en in overleg plaats, met aandacht voor overdracht of vervolgzorg.

ARTIKEL 11 – AANSPRAKELIJKHEID
Rivion Zorg verleent begeleiding met professionele zorgvuldigheid en heeft een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.
Rivion Zorg is uitsluitend aansprakelijk voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid.
Rivion Zorg is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit beslissingen van gemeenten, verwijzers of andere derden, noch voor gedrag of keuzes van de jongere buiten de directe begeleiding.
Aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en maximaal het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd.

ARTIKEL 12 – GEHEIMHOUDING
Alle informatie die in het kader van de begeleiding wordt verkregen, wordt vertrouwelijk behandeld. De geheimhoudingsplicht geldt ook na beëindiging van de overeenkomst, behoudens wettelijke verplichtingen tot verstrekking.

ARTIKEL 13 – KLACHTEN
Klachten over de begeleiding dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee maanden na constatering, schriftelijk te worden gemeld.
Rivion Zorg behandelt klachten zorgvuldig en in overleg met betrokkenen.

ARTIKEL 14 – OVERMACHT
In geval van overmacht is Rivion Zorg gerechtigd haar verplichtingen op te schorten. Indien de overmachtsituatie langer dan dertig dagen duurt, kunnen partijen de overeenkomst beëindigen.

ARTIKEL 15 – WIJZIGING ALGEMENE VOORWAARDEN
Rivion Zorg is gerechtigd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Bij wezenlijke wijzigingen heeft de consument het recht de overeenkomst te beëindigen.

ARTIKEL 16 – TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTER
Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Rivion Zorg is gevestigd, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.

Opgesteld op 1-1-25

Rivion Zorg
Stationsplein
Zutphen
06-11126638
info@rivionzorg.nl

Rivion Zorg, gevestigd te Zutphen en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 90818180, verwerkt persoonsgegevens zorgvuldig, rechtmatig en transparant. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor vooraf bepaalde, uitdrukkelijk omschreven en gerechtvaardigde doelen. In deze privacyverklaring wordt uitgelegd hoe Rivion Zorg hiermee omgaat.

1. Op wie is deze privacyverklaring van toepassing?
Deze privacyverklaring is van toepassing op cliënten, jongeren, ouders, verwanten en/of wettelijk vertegenwoordigers, verwijzers en bezoekers van de website van wie Rivion Zorg persoonsgegevens verwerkt.

2. Hoe worden persoonsgegevens verkregen?
Rivion Zorg verwerkt persoonsgegevens die door u zelf zijn verstrekt, bijvoorbeeld tijdens aanmelding, intake of begeleiding. Daarnaast kunnen met uw toestemming persoonsgegevens worden opgevraagd bij andere hulpverleners, scholen, gemeenten of verwijzers.
Bij het bezoeken van onze website worden uitsluitend technisch noodzakelijke persoonsgegevens verwerkt.

3. Welke persoonsgegevens worden verwerkt?
Rivion Zorg kan de volgende categorieën persoonsgegevens verwerken, voor zover noodzakelijk:
Achternaam en voornamen
Geboortedatum
Burgerservicenummer (BSN)
Adresgegevens
E-mailadres
Telefoonnummer
Gegevens van de huisarts
Gegevens over gezondheid
Financiële en administratieve gegevens
IP-adres
Gegevens over websitegebruik

4. Voor welke doelen worden persoonsgegevens verwerkt?
Persoonsgegevens worden verwerkt voor:
het uitvoeren van de begeleiding en zorgverlening
het voeren van een cliëntdossier conform wettelijke verplichtingen
het onderhouden van contact met cliënten, ouders en verwijzers
het afhandelen van administratieve en financiële processen
het verbeteren van kwaliteit, veiligheid en organisatie van de zorg
Persoonsgegevens worden niet gebruikt voor commerciële doeleinden. Beeld- of persoonsgegevens worden uitsluitend voor communicatie of publicitaire doeleinden gebruikt na aantoonbare, schriftelijke toestemming.

5. Op basis van welke grondslagen worden persoonsgegevens verwerkt?
Rivion Zorg verwerkt persoonsgegevens op basis van één of meerdere van de volgende grondslagen:
toestemming van de betrokkene
uitvoering van een overeenkomst of zorgrelatie
wettelijke verplichtingen, waaronder de Jeugdwet
gerechtvaardigd belang, zoals kwaliteitsverbetering en bedrijfsvoering
Toestemming kan te allen tijde worden ingetrokken, zonder dat dit gevolgen heeft voor reeds rechtmatig verwerkte gegevens.

6. Met wie worden persoonsgegevens gedeeld?
Rivion Zorg deelt persoonsgegevens uitsluitend met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de begeleiding of wanneer dit wettelijk verplicht is.
Voor verwerking door externe dienstverleners sluit Rivion Zorg verwerkersovereenkomsten die voldoen aan de AVG. Persoonsgegevens worden nooit verstrekt aan derden voor commerciële doeleinden.
Binnen Rivion Zorg worden persoonsgegevens uitsluitend gedeeld met medewerkers die deze informatie nodig hebben voor hun werkzaamheden. Alle medewerkers zijn gebonden aan een wettelijke en professionele geheimhoudingsplicht.

7. Worden persoonsgegevens buiten de EER verwerkt?
Rivion Zorg verwerkt persoonsgegevens in beginsel binnen de Europese Economische Ruimte. Indien verwerking buiten de EER noodzakelijk is, gebeurt dit uitsluitend met passende waarborgen conform de AVG.

8. Hoe lang worden persoonsgegevens bewaard?
Rivion Zorg bewaart persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk en hanteert de volgende bewaartermijnen:
Dossiergegevens in het kader van de Jeugdwet: minimaal 20 jaar
Financieel-administratieve gegevens: 7 jaar

9. Wat gebeurt er bij een datalek?
Bij een datalek, zijnde een inbreuk op de beveiliging van persoonsgegevens, treft Rivion Zorg direct maatregelen om het incident te beperken. Het datalek wordt onderzocht en geregistreerd. Indien nodig worden betrokkenen geïnformeerd en wordt melding gedaan bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

10. Wijzigingen van deze privacyverklaring
Rivion Zorg kan deze privacyverklaring aanpassen. De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de website van Rivion Zorg. Wij adviseren deze verklaring regelmatig te raadplegen.

11. Aanspreekpunt voor gegevensverwerking
Rivion Zorg heeft een aanspreekpunt voor gegevensverwerking dat toeziet op naleving van de Algemene Verordening Gegevensbescherming binnen de organisatie.
Contactgegevens aanspreekpunt:
Naam: Wares Pakzad
E-mailadres: info@rivionzorg.nl
Telefoonnummer: 06-11126638

12. Rechten van betrokkenen
U heeft het recht Rivion Zorg te verzoeken om:
– inzage in uw persoonsgegevens
– correctie van onjuiste gegevens
– verwijdering van persoonsgegevens
– overdracht van gegevens
– beperking van verwerking
– bezwaar tegen verwerking
U kunt een verzoek indienen via info@rivionzorg.nl. Rivion Zorg reageert uiterlijk binnen vier weken na ontvangst van het verzoek en na vaststelling van uw identiteit.
Indien u klachten heeft over de verwerking van persoonsgegevens, kunt u contact opnemen met Rivion Zorg. Mocht dit niet tot een oplossing leiden, dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Hoe wij omgaan met klachten
Waar mensen samenwerken, kunnen soms misverstanden ontstaan of gaat er iets niet zoals bedoeld. Bij Rivion Zorg doen wij er alles aan om onvrede te voorkomen. Mocht er toch sprake zijn van onvrede of een klacht, dan nodigen wij je uit om dit met ons te bespreken.
Ons uitgangspunt is om samen tot een oplossing te komen door middel van een open en eerlijk gesprek. We nemen signalen en klachten serieus en zien deze als een kans om onze begeleiding te verbeteren.

Bespreek je onvrede of klacht eerst met ons
In veel gevallen kan een klacht worden opgelost door deze bespreekbaar te maken met je begeleider of met Rivion Zorg. We luisteren naar je verhaal en zoeken samen naar een passende oplossing.
Wij streven ernaar klachten zo snel en zorgvuldig mogelijk af te handelen.

Onafhankelijke klachtenregeling
Wanneer het bespreken van je klacht met Rivion Zorg niet leidt tot het gewenste resultaat, kun je jouw klacht voorleggen aan een onafhankelijke instantie.
Rivion Zorg is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg, een erkende onafhankelijke klachtenregeling.
Via de website van Klachtenportaal Zorg kun je het klachtenformulier invullen. Vermeld daarbij de naam Rivion Zorg en het lidmaatschapsnummer.
Website: www.klachtenportaalzorg.nl
Telefoon: 0228-322205
E-mail: info@klachtenportaalzorg.nl
Klachtenportaal Zorg streeft ernaar klachten zorgvuldig en zo snel mogelijk af te handelen.

Klachtenfunctionaris
Rivion Zorg beschikt over een onafhankelijke klachtenfunctionaris via Klachtenportaal Zorg.
De klachtenfunctionaris ondersteunt cliënten, jongeren en ouders gratis bij:
• het indienen van een klacht
• het verhelderen van de klacht
• het zoeken naar een oplossing door bemiddeling
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en behartigt jouw belangen.

Geschillencommissie
Wanneer een klacht na bemiddeling niet naar tevredenheid is opgelost, kan deze worden voorgelegd aan de erkende geschillencommissie waarbij Rivion Zorg is aangesloten via Klachtenportaal Zorg.
De geschillencommissie is bevoegd om een bindende uitspraak te doen.

Klachtenprocedure Wkkgz in het kort
De route bij een klacht is als volgt:
Je bespreekt je onvrede of klacht eerst met Rivion Zorg.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan kun je ondersteuning krijgen van de onafhankelijke klachtenfunctionaris via Klachtenportaal Zorg.
Wanneer de klacht daarna nog niet naar tevredenheid is opgelost, kun je deze voorleggen aan de geschillencommissie.

Onafhankelijke vertrouwenspersoon – Jeugdstem
Jeugdstem is er voor iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en vragen, zorgen of klachten heeft. Jongeren, ouders en verzorgers kunnen hier terecht voor advies, ondersteuning en een luisterend oor.
De vertrouwenspersonen van Jeugdstem zijn onafhankelijk en werken niet voor Rivion Zorg.
Contact met Jeugdstem
📞 Telefoon: 088 – 555 1000
🌐 Website: www.jeugdstem.nl
Chatopeningstijden
• Maandag t/m donderdag: 16.00 – 20.00 uur
• Vrijdag: 15.00 – 17.00 uur

Vertrouwenspersoon in de jeugdhulp
Alle (pleeg)kinderen, (pleeg- of groot)ouders en verzorgers die te maken hebben met de jeugdhulp, hebben recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Hiervoor kunnen zij terecht bij het AKJ, vertrouwenspersonen in de jeugdhulp. De ondersteuning door een vertrouwenspersoon van het AKJ is gratis.

Het AKJ is een zelfstandige stichting. De vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Rivion Zorg en werken volledig onafhankelijk.

Wat kan de vertrouwenspersoon voor jou doen?
Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de hulp die je krijgt. Als je er niet uitkomt met je hulpverlener of met Rivion Zorg, kun je contact opnemen met een vertrouwenspersoon van het AKJ.

De vertrouwenspersoon luistert naar jouw verhaal en neemt jouw situatie altijd serieus. Zij of hij informeert je over je rechten en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met Rivion Zorg.

Zo bereik je het AKJ

Je kunt het AKJ telefonisch bereiken via 088 555 1000.
Mailen kan via info@akj.nl.
Chatten met een vertrouwenspersoon kan via www.akj.nl. De chat is geopend van maandag tot en met donderdag van 16.00 tot 20.00 uur en op vrijdag van 15.00 tot 17.00 uur.

Samen werken aan verbetering
Bij Rivion Zorg staat openheid centraal. We vinden het belangrijk dat cliënten, jongeren en ouders zich gehoord voelen. Door klachten serieus te nemen, werken we samen aan kwaliteit, veiligheid en vertrouwen.